フリマアプリ大手のメルカリは21日、多様化する詐欺行為や取引トラブルに対し、運営側が直接介入して解決を図る新たなサポート強化策を発表しました。これまで原則として「当事者間での解決」を求めてきた方針を大きく転換し、9月に独自の「メルカリ鑑定センター」を設立。さらに、被害に遭った適正な利用者への「上限なしの全額補償」や、AIを活用した不正監視、刑事・民事を含めた厳格な法的措置に乗り出しました。SNSでは今回の対策を評価する声が寄せられる一方、これまでの対応の遅れに対する不満や厳しい声も多く見受けられました。
SNS上の感情
emogram編集部では、このニュースに対するSNS上の感情を独自に分析しました。
感情分析の結果は以下の通りです。
- 「怒」（約6.5割）
- 「哀」（約2.5割）
- 「喜楽」（約1割）
主な怒哀の声（約9割）
「違反者にはしっかりとした処罰と対応を徹底して」
「もっと積極的に顧客の声に耳を傾けていたら…」
主な喜楽の声（約1割）
「ようやくか」
「やらないよりはやった方が良い」
まとめ
今回の分析では、メルカリが取引上のトラブルに対する仲裁や不正利用者の排除機能を強化する取り組みを発表したものの、SNSでは、ルールやモラルの遵守とユーザー保護を求める意見が相次いでいたことが分かりました。
ライターコメント
メルカリはこれまで、取引上のトラブルについて、原則的に利用者間での解決を求めてきました。しかし購入した商品を返品すると申し出て、別の商品にすり替えて送り返す手口が横行するなど、詐欺行為が多様化したため、方針を転換しました。SNSでは「メルカリの不正監視、対応はずっと遅れている」と不満を漏らす投稿も見られました。
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