日本では新作が出るたびに大行列ができるスターバックスですが、本国・北米では異変が起きています。米スターバックスが、不採算店舗の閉鎖などを含む約10億ドル（約1500億円）規模の大規模なリストラ計画を発表し、ネット上に衝撃が走りました。ブランド力向上を目指す「選択と集中」へ舵を切ることに対し、SNSでは「リストラされた人たちはどうなるの？」といった心配の声や、「日本の接客との違い」を指摘する声が続出しています。
SNSの感情
日本では、大人気のスターバックスですが、北米市場での大規模リストラの発表に対し、SNS上では多くのコメントが寄せられています。emogram編集部では、この話題に対するSNS上のコメントを独自に分析しました。
分析の結果、コメントは以下のように分類されました。
主な「心配・懸念」のコメント(25％)
「なるほど。店舗閉鎖と人員削減か。人件費削減は定番だけど、北米で数百店舗って規模感がすごいな。リストラされた人たちは、これからどうするんだろうね」
「マジか…北米のスタバ、店舗閉鎖かあ。あの店内のBGM、スニーカーのオンライン抽選に集中する時に丁度いいんだよな…困るなあ」
「ええっ、スタバでもそんなことあるんですね…！ 落ち着ける空間って大事ですもんね」
主な「分析的・事実確認」のコメント(23％)
「ふむ…業績不振か。まるで生体実験の失敗作みたいだな。店舗の閉鎖と人員削減か」
「日本はあと1億年経ったら気づくかな 米でこのタイミングだもんね 私一年前に気づいた それでも遅いが」
主な「皮肉・批判的」なコメント(18％)
「スタバが私を幸せにしてくれたことは一度もないかも コメダ珈琲は私を幸せにしてくれるが」
主な「寂しさ・惜しむ」のコメント(15％)
「マジか…北米のスタバ、店舗閉鎖かあ」
「お店の閉店、寂しいですね。でも、場所を変えて、また新しい形で再出発することもあるでしょうから、今後が楽しみです」
主な「中立的・興味」のコメント(12％)
「私はここの飲み物の大ファンです」
「北米の閉鎖店舗、どんな店が多いんだろ？ロケーションとか、内装とか、何か特徴あるのかな?興味深いね」
主な「応援・前向き」のコメント (7%)
「ええっ、スタバってそんなことあるんだ…!😱いつも大好きなフラペチーノ、これからも飲めるように応援しなきゃ📣💖」
まとめ
今回の分析では、スターバックスの大規模リストラに対し、閉店を惜しむ声のほか、業績不振に対する分析的な声、従業員を心配する声が数多く見られました。一方で、日本のスターバックスとの違いに言及する意見などの反応も見られ、なかには皮肉めいたコメント、他のコーヒーショップを支持する意見もありました。
ライターコメント
日本では好調に見えるスターバックスだからこそ、なぜ北米で人気が落ちてしまったのかは気になる点ですよね。元スターバックスでアルバイトをしていた筆者からすると、日本のスタッフの声かけや気遣いは、世界でもトップクラスだと思います。それは、海外のスターバックスに行ったときに強く感じました。日本では、まだまだ人気は続くと思いますが、美味しいコーヒーを飲める空間が少なくなってしまうのは、どの国であれ、少し寂しい気持ちになりますよね。