NTTドコモは11日午前、同社の携帯電話において、音声通話やデータ通信、SMSが利用しづらい状況が発生していると発表しました。同社の公式X（旧Twitter）では、「お客さまには、大変ご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます」と謝罪。影響の詳細や復旧の見込みについては、追って知らせるとしています。ドコモを巡っては、5日～6日にかけても通信障害が発生したばかり。繰り返されるトラブルに対し、SNS上ではどのような反応が示されているのでしょうか。emogram編集部が独自に分析した結果をご紹介します。
SNSでは繰り返される障害に利用者の怒りの声多数
SNS上の反響まとめ
SNS上の反応
- 障害の頻発に対する怒り・批判 (72%)
- 失望・不信 (18%)
- 困惑・不安 (7%)
- 情報提供 (2%)
- 応援 (1%)
| 【「値上げ前にやることがある！」繰り返される障害に怒り爆発】 |
| 全体の7割以上を占めたのが、頻発する通信障害に対する強い怒りと批判です。「数日前にもあったばかり」「またか」と呆れる声が多数。さらに、来月からの料金値上げが予定されているタイミングでのトラブルに、「こんな通信品質で値上げとは冗談がきつい」とユーザーの不満は頂点に達しています。 |
| 【「ドコモ神話は崩壊」30年ユーザーも見限る深刻な不信感】 |
| 約2割のユーザーからは、ドコモの企業姿勢に対する失望や不信感が寄せられました。「長年使ってきたが愛想が尽きた」「もうドコモ神話も地に堕ちた」という声に加え、他キャリアへの乗り換えを検討・示唆するコメントも相次いでいます。 |
| 【「緊急時に繋がらないのは致命的」生活や命に関わる不安】 |
| 仕事への支障はもちろん、通信障害が生活や命に関わる不安を引き起こしている実態も約1割のユーザーから報告されています。 |
ライターコメント
スマホが生活のインフラとなっている現代において、通信障害はまさに死活問題。早急な復旧と再発防止策が強く求められそうです。
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