コンビニ大手のセブン―イレブン・ジャパンが、人手不足や人件費高騰に悩む加盟店オーナーの負担軽減に向けた大きな一歩を踏み出しました。同社は9日、東京都荒川区の店舗に複数種類の自動化ロボットや遠隔接客アバターを試験導入したと発表。ペットボトル飲料や缶酒の棚補充、店内の清掃作業をロボットが担うほか、深夜帯のレジ負担を減らすモニター接客や無人配送の検証も進め、将来的には既存の住宅街店舗などへの水平展開を目指します。この先進的な省人化の取り組みに対し、SNS上では今後の普及や進化に期待を寄せるポジティブな受け止めや他社事例と比較する中立的な声があがる一方、実用性への疑問を中心にネガティブな反応が寄せられるなど、近未来的な店舗運営の実現に向けた課題や懸念についても活発な議論が行われています。
SNS上の受け止め
セブンが店舗業務の省人化を推進するためロボットやアバターを試験導入したという発表に対し、SNS上ではコメントが相次いでいます。
emogram編集部では、この話題に対するSNS上のコメントを独自に分析しました。
分析の結果、コメントは以下のように分類されました。
主な「ネガティブ」な声（45%）
「万引き増えない?」
「ある一定種の万引き増加・溜まり場確定」
「こんな事をするよりも先にやる事があるだろうに…」
「セブンイレブンのロボット導入は、人手不足という病に対する対症療法でしかない。本来問われるべきは、24時間営業というモデルの持続可能性そのものよ」
「実用されたらまたFC店舗に高額で導入させるんだろうなぁ。そして無人精算導入後、万引き被害は増えるだろうな」
「セルフレジでいいじゃん…」
「ロボの使い方について人間が質問を受ける愚かな未来が見える」
主な「中立」の声（30%）
「あーこれかローソンでもやってなかったこれ?」
「この方式はセンターで人が対応してる筈だが」
主な「ポジティブ」な声（25%）
「また新たな取り組みが始まりそうですね!」
「いいんじゃないんでしょうか?」
「セブンがロボットによる試験導入で省人化を進めるのは効率化の面で大きな一歩ですね。業務負担の軽減や精度向上にもつながりそうで、今後の成果が楽しみです」
「こういうのが当たり前になる世の中が、もうそこまできていますね」
まとめ
今回の分析では、セブンが店舗業務の省人化を推進するためロボットやアバターを試験導入したという発表に対し、SNS上のコメントは賛否が分かれました。肯定的な意見としては、人手不足解消や業務効率化への期待がある一方、否定的な意見としては万引き増加の懸念や、人間との温かい関わりが失われることへの不安があります。24時間営業というビジネスモデルの持続可能性を問う意見も見られたほか、セルフレジで十分という実用性への疑問や、FCオーナーへの新たな負担を懸念する声もありました。
ライターコメント
今回の実験風景に、近未来のコンビニの姿を見たような気がします。ただ、省人化が進めば進むほど万引きも増えるでしょうから、その対策含め、どう解決策を見出すのか。セブンの知恵の見せ所となりそうです。
＞カナダのコンビニ大手、セブン＆アイの買収提案を撤回 SNSは今後の経営改革に注目